Testeinkäufe
Testkäufe sind ein effizientes Instrument, um die Kundenzufriedenheit, die Serviceorientierung und die fachliche Qualifikation Ihrer Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen zu messen.
Durch einen Testkauf können Sie genau ermitteln, wie Ihre Vorgaben und Ihre Unternehmens- und Verkaufsphilosophie von Ihren Mitarbeitern umgesetzt werden. Testeinkäufe sind für alle mittelständischen Unternehmen geeignet.
Ziel der Testeinkäufe ist die kontinuierliche Überprüfung der gesamtem Verkaufsprozesse und der Servicequalität, unter anderem
- Messung der Kundenzufriedenheit
- Ermittlung der Schwachstellen und Stärken
- Sensibilisierung der Mitarbeiter für Kundensicht und Wünsche
- Erhebung, bzw. Anpassung des Schulungsbedarfs von Mitarbeitern
- Kontrolle der Umsetzung von Qualifizierungsmaßnahmen
- Motivationssteigerung der Mitarbeiter
Wie gehen wir vor?
Unsere Testeinkäufer besuchen Ihr Geschäft oder Ihre Filiale ohne Ankündigung. Sie verhalten sich wie Ihre Kunden und testen somit Ihre Verkaufsmitarbeiter. Die Testbewertungsbögen werden im Vorfeld mit Ihnen gemeinsam und individuell zusammengestellt, so dass die Tests neben unseren Empfehlungen auch Ihre speziellen Wünsche und Vorstellungen berücksichtigen.
Die einheitliche Durchführung der Testeinkäufe ist durch die allgemeinen Arbeitsanweisungen und die jährliche persönliche Einweisung der Tester sichergestellt. Das Protokoll für die zu erfassenden Daten ist für die Tester verbindlich. Direkt nach dem Verlassen des Geschäftes werden vor Ort alle Punkte protokolliert und bewertet.
Ergebnis
Für jede in Auftrag gegebene Verkaufsstelle erhält Ihr Unternehmen eine Testauswertung mit den insgesamt erreichten Punkten sowie den Einzelergebnissen mit übersichtlichen Grafiken und mit klarer Darstellung der vorhandenen Defizite.
Die von den Testern vor Ort notierten persönlichen Eindrücke zu jedem der fünf bewerteten Bereiche ergänzen die statischen Daten und runden das Ergebnis ab. Als Abschluss erhalten Sie von uns daraus abgeleitete individuelle Handlungsempfehlungen für Ihr Unternehmen.
Gerne beraten und unterstützen wir Sie bei der Planung und Durchführung entsprechender Mitarbeitergespräche, Zielvereinbarungen, Schulungsmaßnahmen, Coachings und Mitarbeiterbeurteilungen.
